“商品售后服務(wù)認證”——提升企業(yè)核心競爭力

.**2014年26號文件《**關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整升級的指導意見(jiàn)》中要求：：

“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專(zhuān)業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍建設，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監測體系，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?！?

2.認證試點(diǎn)工作結束，國家將大力推廣：

在國家商務(wù)部、認監委的指導下，已完成了汽車(chē)、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

3.招投標采信行業(yè)越來(lái)越多：

到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。

4.企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)：

越來(lái)越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，并通過(guò)了售后服務(wù)認證。