企業(yè)的售后服務(wù)認證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好

企業(yè)的售后服務(wù)認證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好？

    一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)三架馬車(chē)并駕齊驅?zhuān)?wù)部門(mén)是極為重要的部門(mén)，掌握大量資源，甚至成立獨立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執行以及改進(jìn)，并不是售后服務(wù)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、品牌、生產(chǎn)各環(huán)節密不可分。 有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認證時(shí)，會(huì )設立權限極高的質(zhì)控部（體系部）。

    在進(jìn)行售后服務(wù)認證時(shí)，應由企業(yè)*高管理人或授權人任命一名專(zhuān)職負責人（可以是體系部或質(zhì)控部的負責人）為售后服務(wù)體系的負責人（管理者代表），有極高的權限來(lái)建設、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系，并由售后服務(wù)部門(mén)牽頭，其他部門(mén)（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門(mén)）協(xié)助完成認證工作。

 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或*專(zhuān)門(mén)從事售后服務(wù)工作的部門(mén)，并有合理的職能劃分和崗位設置”。

    執行售后服務(wù)工作的部門(mén)，及相關(guān)的管理和支持部門(mén)（標準條款中提到的部門(mén)）都與認證相關(guān)，如：生產(chǎn)管理部門(mén)、服務(wù)文化的宣貫部門(mén)、服務(wù)策略的制定部門(mén)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門(mén)、人員培訓部門(mén)、工具和資源**部門(mén)、監督部門(mén)、研究和改進(jìn)部門(mén)、商品信息管理部門(mén)、配送和維修執行部門(mén)、商品質(zhì)量保證（采購）部門(mén)、廢棄品處置部門(mén)、客戶(hù)關(guān)系維系部門(mén)、投訴接聽(tīng)和反饋部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、設計部門(mén)等。