管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區別

管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區別？

 有以下三方面不同。

    （1）名稱(chēng)含義的不同

    “商品售后服務(wù)評價(jià)體系”標準，“評價(jià)體系”指該標準是對“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)系統，該系統包括了評價(jià)方法、評價(jià)指標等。商品售后服務(wù)認證，是指運用該系統對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認證。

    “管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱(chēng)為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對“管理體系”進(jìn)行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進(jìn)行了管理。

    兩者一個(gè)是對企業(yè)服務(wù)能力的認證，一個(gè)是對企業(yè)管理措施的認證。

    （2）認證類(lèi)別的不同

    《人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”我國目前共有上述三類(lèi)認證。

    商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書(shū)”。而管理體系認證是管理體系認證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認證證書(shū)”。還有一類(lèi)認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書(shū)”。

    三類(lèi)認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結果也不同，不能混淆。

    《人民共和國認證認可條例》第二十五條規定：“獲得認證證書(shū)的，應當在認證范圍內使用認證證書(shū)和認證標志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過(guò)認證，也不得利用管理體系認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過(guò)認證”。

    （3）評價(jià)要求和結果的不同

   《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

    而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過(guò)認證），也沒(méi)有分值要求。