獲得商品售后服務(wù)認證有什么好處

獲得商品售后服務(wù)認證有什么好處？

    （1）權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

    （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

    （3）消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

    （4）企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

    （5）持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？

標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務(wù)中的各項活動(dòng)和流程，制定相應的制度和規范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業(yè)文件形式體現，形成完整的售后服務(wù)手冊?！闭J證是一個(gè)發(fā)現證據的過(guò)程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實(shí)施服務(wù)。如果連文件都沒(méi)有，那么實(shí)施是無(wú)從談起的。相關(guān)制度文件歸納在一起，一個(gè)整體的系統，就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊”，或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。