浙江杭州ISO20000信息技術(shù)服務(wù)
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ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過(guò)ISO20000認證。 前期準備 ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。
不同于ITIL只有個(gè)人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標準的體系，也意味著(zhù)認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂"萬(wàn)事開(kāi)頭難"，在著(zhù)手進(jìn)行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過(guò)這樣一項國際標準認證的基石。實(shí)際上，對于大多數組織而言，通常沒(méi)有太多認證工作相關(guān)的經(jīng)驗，因此在認證準備階段打下扎實(shí)的基礎，對于整個(gè)認證實(shí)踐都是頗有益處的。
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