ITSS認證_ITSS認證咨詢(xún)服務(wù)

ITSS認證_ITSS認證咨詢(xún)服務(wù)

ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標準，其是英文Infor ** tionTechnologyService Standards的縮寫(xiě)。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標準化。包括：

◆ IT服務(wù)的組成要素：

人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。

◆ IT服務(wù)的生命周期：

規劃設計（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運營(yíng)（Operation）、持續改進(jìn)（Improvement）和監督管理（Supervision），簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS

隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應用，運維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個(gè)運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。在此背景下，多數運維服務(wù)企業(yè)結合自身的業(yè)務(wù)***，根據市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)***實(shí)踐，導致運維服務(wù)能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來(lái)前進(jìn)方向的難度。而企業(yè)實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高滿(mǎn)意的服務(wù)，促進(jìn)運維服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)共成長(cháng)。

◆ 傳統IT系統集成企業(yè)：

隨著(zhù)我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國***企業(yè)單位已基本完成了大規模的信息化建設，并逐步轉向系統運維階段，傳統的IT系統集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮，如何以IT系統集成業(yè)務(wù)為主的項目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉型，從客戶(hù)獲取更多的持續***務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導向，建設自身的運維服務(wù)能力管理體系。

◆ 傳統IT軟件企業(yè)：

傳統的IT軟件企業(yè)以銷(xiāo)售軟件為主營(yíng)的業(yè)務(wù)，但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶(hù)已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應以客戶(hù)為立足點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)需求，將業(yè)務(wù)轉變成以軟件運維和數據服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

◆ IT運維企業(yè)：

目前IT運維業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低，而客戶(hù)對于運維的質(zhì)量要求越來(lái)越高，而全國也已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書(shū)，如果企業(yè)不能及時(shí)獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書(shū)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，則在激烈的市場(chǎng)競爭中，處于不利地位。

◆ 促進(jìn)運維業(yè)務(wù)的變革：

實(shí)施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

◆ 提升運維業(yè)務(wù)收入：

隨著(zhù)ITSS的宣貫和推廣，越來(lái)越多的需方企業(yè)開(kāi)始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )，獲得更多的服務(wù)收入。

◆ 提高企業(yè)知名度：

雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)較小的數量，特別是對內地地區來(lái)說(shuō)，仍然是一項稀缺的認證，通過(guò)ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶(hù)更放心將運維服務(wù)工作外包給通過(guò)認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

◆ 提高運維服務(wù)效率：

通過(guò)引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過(guò)程，為進(jìn)一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

◆ 降低運維服務(wù)成本：

通過(guò)引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

◆ 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新：

通過(guò)引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶(hù)需求務(wù)為導向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時(shí)，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng )新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶(hù)服務(wù)為導向改善軟件研發(fā)。