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杭州貝安企業(yè)管理有限公司
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ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規范，并通過(guò)規范供方的服務(wù)管理過(guò)程來(lái)提升其IT服務(wù)管理能力
以運維系列標準為標準，主要考慮國內運維服務(wù)業(yè)的發(fā)展現狀，因此關(guān)注供應商IT運維綜合服務(wù)能力要求，規范IT運維服務(wù)市場(chǎng)，IT運維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。
基于以上分析，運維系列標準和ISO20000系列標準的區別主要體現在以下幾個(gè)方面：
一、標準范圍不同
運維系列標準僅適用于運維服務(wù)；
ISO20000所有系列標準都適用IT服務(wù)。
二、標準內容不同
運維系列標準涵蓋供應商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源的四個(gè)要求；
ISO20000該系列標準內容僅滿(mǎn)足供應商服務(wù)流程的要求。
三、標準用途不同
運維系列標準用于供應商IT提高和評估運維服務(wù)能力；
ISO20000對供應商采用系列標準IT提高和評估服務(wù)管理能力。
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