ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準概述


   
信息技術(shù)服務(wù)管理系統（Infor tion Technology Service Management System，簡(jiǎn)稱(chēng) S）是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎。


   
ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎。本標準定義了全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證是指組織依據ISO20000可以提供標準建立IT服務(wù)系統管理系統。


   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證是專(zhuān)門(mén)為服務(wù)管理量身定制的，以確保企業(yè)一體化經(jīng)營(yíng)為目標，以指標管理為導向，包括組織結構、服務(wù)管理流程IT支撐系統和IT綜合管控系統的服務(wù)管理信息。


   




   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證利益


   
通過(guò)建立ISO20000認證信息技術(shù)服務(wù)管理體系，企業(yè)將獲得大量利益：


   
1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度


   
2.提高企業(yè)IT投資回報率提高企業(yè)綜合競爭力


   
3.建立IT部門(mén)有效地不斷完善機制和內部控制機制


   
4.明晰IT管理成本和資源配置IT資源的使用符合業(yè)務(wù)需求


   
5.規范IT部門(mén)服務(wù)水平，保持IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續性


   
6.改進(jìn)IT提高服務(wù)效率和效率IT服務(wù)的可靠性和安全性。


   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統認證流程


   
管理體系現狀研究規劃-標準和文件編寫(xiě)培訓-系統文件建立-系統運行-內部管理體系審計-管理評審

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